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  • 电商客服经理(

    时间:2021-03-28 11:48:33 职位百科 我要投稿

    电商客服经理(

      电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

    电商客服经理(


    电商客服经理(岗位职责

      1、根据公司经营目标,规划、管理客服部日常工作;

      2、培训客服人员,管理客服团队,制定有效的激励政策,激发团队活力;

      3、优化客服工作流程,完善客服标准体系,提高工作效率及客户满意度;

      4、根据公司发展要求,带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜,做好售后服务,以保障公司服务形象良好;

      5、熟悉淘宝/B2C运营平台各项经营指标,从而提升各项指标评分,以确保各平台良性经营。


    电商客服经理(岗位要求

      1、熟悉淘宝、B2C各平台相关规则;

      2、具有丰富的客户服务体系建设的经验;

      3、良好的.课程开发与授课能力;

      4、具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力;

      5、具有良好的判断问题和解决问题的能力,能承受较强的工作压力;

      6、具有较强的数据分析能力,善于从数据中分析问并提出解决方案。


    电商客服经理(发展方向

      电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

      作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如:来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。